Качество услуги
1. Выписка из Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 4 п. 5 "КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)":
"Если СТАНДАРТОМ предусмотрены обязательные требования к качеству работы или услуги, исполнитель обязан выполнить работу, услугу, которая соответствует этим требованиям"
2. Выписка из Государственного Стандарта РФ ГОСТ Р 51108-97 гл. 5 "Требования к качеству изделий, прошедших химчистку":
п. 5.19, После химической чистки ДОПУСКАЕТСЯ:
■ дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
■ проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологий изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
■ застарелые, неподдающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсекцидных препаратов, чернил и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
■ изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий из овчины, велюра, замши, кожи и т.п., обработанных растворами красителей после химической чистки;
■ частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;
■ вытравки на изделиях от дорожной грязи;
■ белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы и т.д.) на изделиях из крашенной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
■ желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
■ нарушение целостности изделия, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
■ запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
■ заломы и расслаивание на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации;
■ затеки, образовавшиеся при обработке изделия водными растворами в домашних условиях.